Les tribulations d’une lettre recommandée


La Poste me fait pédaler, comme vous allez vous apercevoir. Elle a la chance de tomber sur un chic type qui ne s’énerve pas tout de suite dans notre monde compliqué. Je classe mon billet en rubrique humour et rubrique coups de gueule. Chacun comprendra.

Acte 1

En mon absence, mon facteur dépose dans ma boite à lettres deux avis de lettre recommandée.

Normal nous attendons mon épouse et moi ces deux lettres.

Acte 2

Je lis l’avis déposé dans ma boite…facsimilé ci-dessus

J’ai le choix en me connectant à http://www.laposte.fr

  • soit de demander une nouvelle livraison à domicile
  • soit le retrait à un bureau de poste

Je choisis le retrait le lendemain samedi à ma Poste locale…

Le serveur me répond samedi à partir de 15heures.

Problème: ma Poste est fermée le samedi après-midi!

Acte 3

Je tente quand même d’aller voir à la Poste samedi…

On me répond:

  • le facteur fait toujours un deuxième passage le lendemain pour les recommandés

Me voici parti à la recherche du facteur dans le quartier car je dois m’absenter sous peu.

Pendant une demi-heure, je sillonne les rues sur mon vélo, j’interroge les riverains, avez-vous vu le facteur?…

Finalement, je l’aperçois au bout de la rue. Je pars au devant de lui. Entre cyclistes, on va se comprendre…

  • Vos recommandés…, vos recommandés…, oui je me souviens vous avoir déposé les avis hier…mais on ne me les pas remis dans ma tournée du jour. Désolé, c’est un oubli de la Poste ou c’est parti dans une autre tournée!…

J’attendrais donc lundi à partir de 10 heures comme mentionné sur les deux avis.

Acte 4

Lundi, 9h45 heures, direction la Poste locale.

  • Les recommandés n’arriveront qu’à 10h30…au lieu de 10 heures

Je repars chez moi.

Onze heures. Je me repointe à la Poste muni de mes deux avis et de la procuration de mon épouse.

  • Il va y avoir un problème…me dit la guichetière

???!!!je ne dis rien, mais je suis un peu inquiet comme si l’écran de la postière allait m’annoncer une mauvaise nouvelle, je ne sais pas moi, la lettre est tombée dans l’Ill, elle a été retournée à l’envoyeur, elle est perdue,…

  • On n’a pas la lettre recommandée de votre épouse, il faudrait aller au Centre de Tri qui a du oublier de nous livrer

Je garde malgré tout ma bonne humeur. Dans le bureau de Poste, il y a une cliente super excitée qui veut en découdre. Motif: elle s’est fait baladée sur le service en ligne de la Poste, a perdu beaucoup de temps, de l’argent sur des communications payantes et on lui a raccroché deux fois au nez. Elle n’en peut plus. Elle est à bout. La chef postière n’est pas très habile et tente d’en remettre une couche :

  • « pas de rdv avec le conseiller financier avant 15 jours »

Je sens que cette cliente là est perdue définitivement pour la Banque Postale.

Acte 5

  • Bon je vais tout de suite au Centre de Tri.

Un kilomètre à vélo, j’en ai vu d’autres.

  • Monsieur, monsieur, …le Centre de Tri c’est que l’après midi!

Acte 6

Je vous laisse imaginer la suite car je ne la connais pas encore.

C’est sûr que la Poste fait un métier difficile avec de multiples situations et des clients souvent absents de leur domicile.

Heureusement, j’ai du temps libre. Je pense à la galère de ceux qui ne peuvent se libérer facilement!

Le problème, c’est que les normes de service ne sont pas toujours respectées sur le terrain et que les services en ligne destinés à améliorer la qualité de la relation s’avèrent être défaillants.

Il faudrait qu’un qualiticien (ou deux) se penchent sur les anomalies de ses services.

autres articles en relation:

https://velomaxou.com/2013/10/02/la-poste-conviviale/

https://velomaxou.com/2013/09/10/collissimo-suivi-la-poste-peut-mieux-faire/

https://velomaxou.com/2012/03/14/avis-mortuaire-a-la-poste/

https://velomaxou.com/2012/01/13/la-poste-recycle-bien-ses-velos/

https://velomaxou.com/2016/10/28/nos-postiers-sont-formidables/

https://velomaxou.com/2016/08/26/ma-lettre-en-staby/

https://velomaxou.com/2015/09/13/le-facteur-a-velo-est-il-condamne/

 

Publicités

Laisser un commentaire

Entrez vos coordonnées ci-dessous ou cliquez sur une icône pour vous connecter:

Logo WordPress.com

Vous commentez à l'aide de votre compte WordPress.com. Déconnexion / Changer )

Image Twitter

Vous commentez à l'aide de votre compte Twitter. Déconnexion / Changer )

Photo Facebook

Vous commentez à l'aide de votre compte Facebook. Déconnexion / Changer )

Photo Google+

Vous commentez à l'aide de votre compte Google+. Déconnexion / Changer )

Connexion à %s