La Banque Postale et mes sous

La Poste m’envoie ce mail

Bonjour,

Vous avez récemment été en contact avec un chargé de clientèle à distance de La Banque Postale et nous vous en remercions.

Afin de toujours mieux vous servir et dans le cadre de l’amélioration constante de nos services, nous vous sollicitons pour une courte enquête afin de connaitre votre avis sur la qualité de cet échange.

L’enquête de satisfaction permet de se venger lorsqu’on a été mal reçu. Je ne m’en prive pas. Le problème avec ces enquêtes, c’est qu’elles sont parcellaires et n’impliquent pas tout le processus désagréable auquel le client peut être confronté.

Par exemple, retirer son argent

Si par malheur, la survenue d’une guerre par exemple, vous devez retirer tout votre argent de votre compte, n’y comptez pas. La banque veille à ce que ce soit impossible en cas de mouvement de panique de la population.

Je suis un vieux client de la Banque Postale et ce genre d’enquête de sa part ne fait pas illusion. L’enquête dite de satisfaction est un outil de mesure de l’efficacité des équipes soumises à un processus marketing. La Banque Postale est devenue comme les autres banques et son comportement est parfois malheureusement « border line » sur site du fait d’équipes impréparées ou mal formées à la relation bancaire. Corseté dans un cadre réglementaire et contraint, la réponse du bureau de poste reste peu en adéquation avec l’attente du client. Surtout avec la généralisation des services en ligne qui éloignent encore un peu plus le client de son agence locale.

Je suis titulaire d’un compte appelé alors CCP et j’étais un usager lambda. C’est dire qu’il y a au moins trente ans que je fréquente cet établissement bancaire du temps jadis où la tenue du compte était facturée 5 francs. L’an!

Le parcours du combattant

Aujourd’hui la Banque Postale fait montre d’amabilité pour connaître notre avis après une rencontre en ligne qui est loin de prendre en compte l’ensemble du parcours de la relation.

Résumons!

Je veux retirer une certaine somme d’argent, cela m’arrive de temps à autre pour un achat.

Je téléphone au numéro indiqué sur le site de la Banque Postale (LBP). C’est facturé 0.15€ la minute.

• Entrer votre identifiant avec les touches du téléphone
• votre mot de passe
• saisissez le numéro répondant à l’objet de votre appel
• terminer par dièse

Désolé, nous n’avons pas reconnu votre identifiant, veuillez renouveler votre demande

• Je recommence…
• J’obtiens… un numéro à rappeler

J’appelle le numéro, gratuit cette fois et j’obtiens cette réponse de l’opératrice…

Pour retirer de l’argent il faut vous rendre à votre agence locale qui vous fixera un rendez-vous pour le retrait.

C’est d’un hermétisme redoutable.

En conclusion, il est impossible d’obtenir un rendez-vous avec son banquier autrement qu’en s’y rendant

Mon agence étant à 25 km de chez moi depuis mon déménagement, j’imagine déjà que je vais devoir parcourir 100 km pour obtenir mon argent, soit un A/R pour le rendez-vous et un A/R pour le retrait.

J’arrive à l’agence, bureau désert… un majordome de blanc vêtu m’accueille.

• Vous venez pour quoi?
• pour retirer de l’argent
• je vais appeler la conseillère…il quitte le hall, puis il revient
• ma collègue va arriver…vous êtes retraité?
• !!!oui, pourquoi?
• quelle chance vous avez!

J’hallucine. J’imagine que j’ai la gueule de l’emploi.

La dame arrive

• combien voulez-vous?
• x euros,
• houlala, c’est beaucoup, vous savez que vous n’avez droit qu’à 1500 euros par semaine? qu’est-ce que vous voulez faire avec cette somme?
• !! acheter une voiture
• Oh mais il y a d’autres moyens, vous devriez faire un virement

Je ne suis pas dupe, je vois bien que le banquier a reçu des consignes pour qu’on ne dispose pas de ses espèces à sa guise.

Comme je deviens moi aussi très désagréable au moins autant que la postière, la dame m’invite à muter mon compte tout près de chez moi de telle sorte que je n’ai plus besoin de revenir.

A bon entendeur salut!

La morale de cette histoire c’est que la Banque Postale méprise ses petits clients tout en faisant preuve d’une effronterie rare dès lors qu’on souhaite disposer librement de son argent.