SNCF, la promotion de la non-qualité


Tous les médias s’esclaffent de cette performance: la SNCF va nous indemniser si le train est en retard.

Il était un temps où les services publics s’honoraient de leur qualité.

Je pense par exemple à l’EDF GDF SERVICES, aujourd’hui disparue depuis le traité de Lisbonne et un certain Jospin, avec la Garantie des Services.

Ainsi avec cette Garantie, on pouvait obtenir un rendez-vous dans les 48 heures.

Depuis l’ouverture des marchés de l’énergie à la concurrence, plus de Garantie des Services!

C’est perçu comme un grand progrès: on ne vous garantit plus rien, ni le prix, ni le délai d’attente pour avoir de la lumière.

Voici un des miracles de Bruxelles.

Du coté des transports, la légendaire heure des trains à l’heure en a aussi pris un sérieux coup.

La SNCF s’honore à présent de vous indemniser si vous êtes en retard à vos examens (scolaires ou médicaux) ainsi que si vous avez raté votre correspondance.

C’est le monde à l’envers où la non-qualité est devenue une quasi promotion.

Plutôt que de chercher à être à l’heure avec ses trains, la SNCF préfère botter en touche.

Cette nouveauté dans l’hexagone est tout simplement l’application d’une règle européenne avec deux années de retard.

Finalement, grâce à l’Europe, nos services publics qui étaient bons ont le droit de devenir médiocres.

A quoi bon!

 

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